O Zap da Prefeitura de Anápolis, serviço de atendimento on-line, tem se consolidado como uma plataforma moderna e eficaz no atendimento à população, registrando mais de 711 mil atendimentos até outubro deste ano. Com o objetivo de facilitar e agilizar a interação entre os cidadãos e a administração pública, o canal já atendeu mais de 125 mil pessoas, alcançando uma taxa de satisfação de 92%.
SERVIÇOS
Oferecendo cerca de 400 serviços, o Zap funciona como um canal único para a solicitação de diversas demandas, incluindo serviços urbanos, procedimentos de saúde, tributos e cadastro econômico. Entre junho e julho de 2024, as filas de atendimento mais procuradas foram: consultas (51.371 atendimentos, representando 33,4%), exames (42.149 atendimentos, 27,4%), atendimento 156 (11.638, 7,6%), IPTU (9.722, 6,3%) e protocolos (27.947, 6,1%), totalizando 80,8% de todas as solicitações.
Além disso, o Zap tem se mostrado eficiente na resolução de problemas relacionados a serviços urbanos, como pedidos de iluminação pública, tapa-buracos, roçagem de áreas públicas, poda de árvores, coleta de entulho e fiscalização de lotes fechados. Dos 429 bairros de Anápolis, os que mais demandaram esses serviços foram o Centro, Jundiaí, Vila Jaiara, Maracanã, JK Nova Capital, Anápolis City, Boa Vista, Jardim Progresso, Vila Formosa, Parque Brasília, Parque Residencial das Flores, Vila João Luiz de Oliveira, Vila Mariana, Vila São Jorge, Jardim Europa (I e II etapa), São João, Santo André, Residencial Jardim Itália e Vila Góis.
O sistema oferece diversos benefícios aos cidadãos, como a automação das solicitações, navegação acessível, armazenamento eficiente de dados para interações futuras e o uso de tecnologia avançada, como botões interativos, menus e formulários. Essas funcionalidades tornam o atendimento mais ágil e eficiente, otimizando tanto o tempo quanto os recursos disponíveis.
“É fundamental integrar todos os setores em uma única plataforma, especialmente no atendimento digital, para otimizar recursos e reduzir o tempo gasto em processos operacionais”, destacou Eerizania Freitas, secretária de Integração.
INOVAÇÃO
Neste ano, a Prefeitura de Anápolis foi reconhecida em um evento de inovação no setor público, o CSC GovTech, realizado no Museu Nacional da República, em Brasília. O Zap 24h foi um dos principais destaques do município, ao lado de outras iniciativas, como a RedeSim e o Portal do Cidadão. O evento teve como objetivo promover a troca de ideias entre representantes do governo e do setor privado, visando melhorias contínuas para a gestão pública no ambiente digital.
